Preguntas Frecuentes

1. Servicios

1.1 ¿Quién puede usar el servicio de reservas online?

Todos los pasajeros que viajen a través del aeropuerto internacionalmente. No operamos en vuelos de cabotaje (vuelos nacionales)

1.2 ¿Cómo funciona el servicio?

Es tan simple como acceder al sitio web, seleccionar tus artículos preferidos y agregarlos al carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, en el checkout deberás seleccionar la fecha y hora de tu vuelo y el punto de retiro más conveniente para vos. Nuestro equipo te estará notificando por mail el estado de tu orden. El día de tu vuelo pagás y retirás tu reserva en el punto de retiro seleccionado

1.3 ¿Es necesario registrarse?

No necesitas registrarte para navegar por nuestro sitio web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, necesitamos que completes cierta información si deseas realizar una reserva online

1.4 ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

La compra libre de impuestos solo está disponible para viajeros internacionales. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo. Necesitamos saber la fecha y hora de salida/llegada para gestionar tu pedido en tiempo y forma

1.5 ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

Sí, excepto para la categoría alcohol

2. Mis pedidos

2.1 ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

Podés efectuar la reserva online entre 30 días y 1hs antes de tu vuelo internacional

2.2 ¿Cuántas reservas puedo realizar?

No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican aquí y tener en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedés estos límites

2.3 ¿Puedo cancelar el pedido?

Sí, podés cancelar el pedido. No hay ninguna operación obligatoria. Comunicate con nuestro Customer Service solicitando cancelar tu orden. Si decidís continuar con la reserva, la operación únicamente se concluirá después de haber pagado y retirado los artículos en el punto de retiro seleccionado, situado en el aeropuerto que hayas elegido

2.4 ¿Puedo modificar la reserva?

Lamentablemente no es posible modificar la reserva una vez que se realiza. Tendrás que cancelarla a través de nuestro Customer Service  y efectuar un nuevo pedido

2.5 ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

Si estas registrado, podés hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en la sección “Panel de control” – “Mis pedidos”

2.6 ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva. En caso de no recibir el correo de confirmación de reserva, por favor contactá a nuestro Customer Service 

2.7 ¿Cómo puedo estar seguro de que todos los productos de mi reserva están reservados?

Nuestro equipo te estará enviando las notificaciones correspondientes por mail. Luego del correo de confirmación de reserva, recibirás un segundo mail que especificará la confirmación de stock de los productos seleccionados. En caso de que no contemos con stock de algún producto, se te estará notificando por ese canal.

3. Newsletter

3.1 ¿Cómo me suscribo al Newsletter de Dufry?

Podés suscribirte a nuestro newsletter proporcionando una autorización al grupo Dufry durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta

3.2 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripciónal Newsletter?

Podés cancelar la suscripción accediendo a las opciones personales de tu cuenta o seleccionando la opción para cancelar la suscripción haciendo click en "pulsa aquí" en el footer del Newsletter

4. Contraseña

4.1 ¿Qué puedo hacer si olvidé la contraseña de mi usuario?

Al intentar loguearte, seleccioná la opción “olvide mi contraseña” y continua con el proceso indicado.

5. Detalles Personales

5.1 ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Podés modificar la información sobre tus datos personales registrándote con tu cuenta personal, en la sección “Mi cuenta” / “Panel de control” / “Información de la cuenta”

5.2 ¿Mis datos personales están seguros?

Podés tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, leer nuestra Política de privacidad 

6. Pago y Tasas

6.1 ¿Cuándo debo pagar?

El pago se realiza en nuestras tiendas al momento de retirar la reserva el día de tu vuelo internacional

6.2 ¿Puedo pagar en pesos argentinos?

Si bien los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses, al momento de abonar, se realiza la conversión de dólares estadounidenses a pesos. Dicha conversión se efectuará utilizando el tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina al cierre de las operaciones del día hábil inmediato anterior

6.3 ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

Aceptamos dólares estadounidenses, euros (excepto billetes de €5oo), pesos argentinos, pesos uruguayos, pesos chilenos, reales, tarjetas de crédito y débito

6.4 ¿Con qué tarjetas puedo comprar?

Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Mastercard, Visa, Diners Club y Cabal. También aceptamos tarjetas de débito Maestro, Visa débito y Cabal 24.

6.5 ¿Cuáles son las promociones con tarjeta de crédito?

Las promociones y pago en cuotas con tarjeta de crédito varían según la fecha del año en la que viajes. Te sugerimos que consultes en caja con alguno de nuestros representantes al momento de realizar tu compra o contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar esta consulta

6.6 ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

No se aplican tarifas extras a los precios online aplicados en la reserva

6.7 ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de retiro de los artículos?

Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios. Sin embargo, si la reserva se efectuó correctamente, se respetará el precio de la factura efectuada el día de la reserva

7. En el aeropuerto

7.1¿Dónde retiro mis artículos?

Tu reserva online estará lista para ser retirada en el punto de retiro de nuestras tiendas que seleccionaste al efectuar el pedido (tienda de llegadas o de salidas). Más información en Puntos de Retiro

7.2 ¿Cómo hago para efectuar un cambio o una devolución una vez que retiro la reserva?

Para realizar este proceso, contactate con nuestro Customer Service . La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra (ver más información en Politica de cambio y devolucion)

7.3 ¿Puedo modificar mi reserva online en el aeropuerto?

Podés añadir o eliminar artículos de tu reserva online antes de realizar el pago. En el caso de añadir productos en la tienda, no se aplicarán los descuentos exclusivos del canal online ni se respetarán las promociones aplicadas el día de la reserva

7.4 ¿Qué pasa si no retiro mi pedido?

Nada, tal y como se especifica en estas preguntas frecuentes. La reserva online no es una operación vinculante. Si no retirás la reserva en la fecha de tu vuelo (hasta 72h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para vos

7.5 ¿Puede retirar otra persona el pedido a mi nombre?

El cliente debe demostrar su identidad al retirar la reserva a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto

Para información más detallada consultar nuestros términos y condiciones

Preguntas Frecuentes

 

1. Servicios

1.1 ¿Quién puede usar el servicio de reservas online?

Todos los pasajeros que viajen a través del aeropuerto internacionalmente. No operamos en vuelos de cabotaje (vuelos nacionales)

1.2 ¿Cómo funciona el servicio?

Es tan simple como acceder al sitio web, seleccionar tus artículos preferidos y agregarlos al carrito de compra. Al finalizar la selección de productos, en el checkout deberás seleccionar la fecha y hora de tu vuelo y el punto de retiro más conveniente para vos. Nuestro equipo te estará notificando por mail el estado de tu orden. El día de tu vuelo pagás y retirás tu reserva en el punto de retiro seleccionado

1.3 ¿Es necesario registrarse?

No necesitas registrarte para navegar por nuestro sitio web y consultar la información de nuestros productos. Sin embargo, necesitamos que completes cierta información si deseas realizar una reserva online

1.4 ¿Por qué es necesaria la información del vuelo?

La compra libre de impuestos solo está disponible para viajeros internacionales. Debido a la regulación de la compra libre de impuestos, debemos recopilar información sobre tu vuelo. Necesitamos saber la fecha y hora de salida/llegada para gestionar tu pedido en tiempo y forma

1.5 ¿Puedo utilizar el servicio de reserva si soy menor de edad?

Sí, excepto para la categoría alcohol

 

2. Mis pedidos

2.1 ¿Cuándo puedo reservar por anticipado?

Podés efectuar la reserva online entre 30 días y 1hs antes de tu vuelo internacional

2.2 ¿Cuántas reservas puedo realizar?

No hay ningún límite establecido para los pedidos anticipados, pero deberás tener en cuenta los límites permitidos que se especifican aquí y tener en cuenta que probablemente tendrás que pagar las diferencias de tasas e impuestos adicionales si excedés estos límites

2.3 ¿Puedo cancelar el pedido?

Sí, podés cancelar el pedido. No hay ninguna operación obligatoria. Comunicate con nuestro Customer Service solicitando cancelar tu orden. Si decidís continuar con la reserva, la operación únicamente se concluirá después de haber pagado y retirado los artículos en el punto de retiro seleccionado, situado en el aeropuerto que hayas elegido

2.4 ¿Puedo modificar la reserva?

Lamentablemente no es posible modificar la reserva una vez que se realiza. Tendrás que cancelarla a través de nuestro Customer Service  y efectuar un nuevo pedido

2.5 ¿Dónde puedo hacer un seguimiento de mis reservas?

Si estas registrado, podés hacer un seguimiento de tus pedidos accediendo a tu cuenta personal en la sección “Panel de control” – “Mis pedidos”

2.6 ¿Cómo puedo estar seguro de haber efectuado el pedido correctamente?

Una vez hayas efectuado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de la reserva. En caso de no recibir el correo de confirmación de reserva, por favor contactá a nuestro Customer Service 

2.7 ¿Cómo puedo estar seguro de que todos los productos de mi reserva están reservados?

Nuestro equipo te estará enviando las notificaciones correspondientes por mail. Luego del correo de confirmación de reserva, recibirás un segundo mail que especificará la confirmación de stock de los productos seleccionados. En caso de que no contemos con stock de algún producto, se te estará notificando por ese canal.

 

3. Newsletter

3.1 ¿Cómo me suscribo al Newsletter de Dufry?

Podés suscribirte a nuestro newsletter proporcionando una autorización al grupo Dufry durante el proceso de registro o, posteriormente, accediendo a las opciones personales de la cuenta

3.2 ¿Cómo puedo cancelar mi suscripciónal Newsletter?

Podés cancelar la suscripción accediendo a las opciones personales de tu cuenta o seleccionando la opción para cancelar la suscripción haciendo click en "pulsa aquí" en el footer del Newsletter

 

4. Contraseña

4.1 ¿Qué puedo hacer si olvidé la contraseña de mi usuario?

Al intentar loguearte, seleccioná la opción “olvide mi contraseña” y continua con el proceso indicado.

 

5. Detalles Personales

5.1 ¿Cómo puedo modificar mis datos personales?

Podés modificar la información sobre tus datos personales registrándote con tu cuenta personal, en la sección “Mi cuenta” / “Panel de control” / “Información de la cuenta”

5.2 ¿Mis datos personales están seguros?

Podés tener la total seguridad de que tu información personal es privada y confidencial. Para más información, leer nuestra Política de privacidad 

 

6. Pago y Tasas

6.1 ¿Cuándo debo pagar?

El pago se realiza en nuestras tiendas al momento de retirar la reserva el día de tu vuelo internacional

6.2 ¿Puedo pagar en pesos argentinos?

Si bien los precios de nuestros productos están expresados en dólares estadounidenses, al momento de abonar, se realiza la conversión de dólares estadounidenses a pesos. Dicha conversión se efectuará utilizando el tipo de cambio vendedor del Banco de la Nación Argentina al cierre de las operaciones del día hábil inmediato anterior

6.3 ¿Cuáles son los métodos de pago permitidos?

Aceptamos dólares estadounidenses, euros (excepto billetes de €5oo), pesos argentinos, pesos uruguayos, pesos chilenos, reales, tarjetas de crédito y débito

6.4 ¿Con qué tarjetas puedo comprar?

Aceptamos tarjetas de crédito American Express, Mastercard, Visa, Diners Club y Cabal. También aceptamos tarjetas de débito Maestro, Visa débito y Cabal 24.

6.5 ¿Cuáles son las promociones con tarjeta de crédito?

Las promociones y pago en cuotas con tarjeta de crédito varían según la fecha del año en la que viajes. Te sugerimos que consultes en caja con alguno de nuestros representantes al momento de realizar tu compra o contactate con nuestro Servicio de Atención al Cliente para realizar esta consulta

6.6 ¿Tendré que pagar alguna tasa adicional sobre el precio visible en la página web?

No se aplican tarifas extras a los precios online aplicados en la reserva

6.7 ¿Pueden variar los precios entre el momento de efectuar el pedido y el día de retiro de los artículos?

Sí, los precios son susceptibles a cambios en función de las políticas de precios. Sin embargo, si la reserva se efectuó correctamente, se respetará el precio de la factura efectuada el día de la reserva

 

7. En el aeropuerto

7.1¿Dónde retiro mis artículos?

Tu reserva online estará lista para ser retirada en el punto de retiro de nuestras tiendas que seleccionaste al efectuar el pedido (tienda de llegadas o de salidas). Más información en Puntos de Retiro

7.2 ¿Cómo hago para efectuar un cambio o una devolución una vez que retiro la reserva?

Para realizar este proceso, contactate con nuestro Customer Service . La empresa se reserva el derecho a rechazar las devoluciones enviadas o notificadas después del límite del período de devolución, o a rechazar los artículos que no estén en las mismas condiciones que en el momento de la compra (ver más información en Politica de cambio y devolucion)

7.3 ¿Puedo modificar mi reserva online en el aeropuerto?

Podés añadir o eliminar artículos de tu reserva online antes de realizar el pago. En el caso de añadir productos en la tienda, no se aplicarán los descuentos exclusivos del canal online ni se respetarán las promociones aplicadas el día de la reserva

7.4 ¿Qué pasa si no retiro mi pedido?

Nada, tal y como se especifica en estas preguntas frecuentes. La reserva online no es una operación vinculante. Si no retirás la reserva en la fecha de tu vuelo (hasta 72h después de la salida de tu vuelo), el pedido simplemente se cancelará sin que esto reporte consecuencias ni cargos adicionales para vos

7.5 ¿Puede retirar otra persona el pedido a mi nombre?

El cliente debe demostrar su identidad al retirar la reserva a fin de cumplir con las regulaciones de compra del aeropuerto

7.6 ¿Cuáles son las especificaciones para vuelos a E.E.U.U.?

Compras de pasajeros en vuelos internacionales entrantes a los EE. UU..

Puede llevar líquidos, de las tiendas libres de impuestos, en su equipaje de mano, si estos se encuentran empacados en una bolsa de seguridad a prueba de manipulaciones, de más de 3,4 oz o 100 ml en su equipaje de mano si:

  • Los líquidos libres de impuestos se compraron internacionalmente y viaja a los EE. UU. con un vuelo de conexión.
  • La tienda libre de impuestos empaca los líquidos en una bolsa transparente, segura y a prueba de manipulaciones y no muestran signos de manipulación cuando se presentan a la TSA (Administración de Seguridad en el Transporte de EE. UU.) para su control.
  • El ticket original de compra de los líquidos está presente y la compra se realizó dentro de las 48 horas previas al vuelo.

Los artículos dentro de las bolsas seguras a prueba de manipulaciones deben ser revisados y aprobados. No se permitirá llevar en el equipaje de mano ningún artículo que active la alarma o que no pueda ser inspeccionado.

Por lo tanto, recomendamos, que las compras por pasajeros en vuelos internacionales entrantes a los EE. UU., sean realizadas, como mínimo 2 (dos) horas antes del horario vuelo.

Si está viajando con líquidos o si tiene dudas acerca de algún producto, comuníquese con la TSA. Regla de la TSA para el transporte de líquidos ( https://www.tsa.gov/travel/security-screening/liquids-rule ).

 

Para información más detallada consultar nuestros términos y condiciones

 

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